Conditions générales

1. Définition du service

Cimarelli Group 1900 offre la possibilité de réserver des services de location avec chauffeur (NCC) et des services annexes (hôtesses, meet&greet, organisation d'événements). Les prestations sont effectuées sur demande, selon des itinéraires et horaires définis au cas par cas, sur réservation préalable.

2. Types de prestations

Mise à disposition horaire (minimum 3 heures ; après 12 heures consécutives, un relais de chauffeur ou de véhicule est possible) ; transferts point à point ; navettes privées ; prestations spéciales (événements, visites, haute représentation).

3. Collaborateurs externes

Cimarelli Group 1900 peut faire appel à d'autres sociétés NCC respectant les mêmes standards de qualité. Les collaborateurs sont responsables des prestations qui leur sont confiées.

4. Réservation des prestations

La réservation se fait via le site, par e-mail ou WhatsApp. Le client doit communiquer les adresses complètes, l'horaire, le nombre de passagers, le véhicule, les bagages, les mineurs et sièges enfants, les animaux, toute assistance particulière ainsi que le numéro de vol ou de train le cas échéant. La confirmation doit être conservée et présentée au chauffeur.

5. Réservations en ligne

Les informations du site sont indicatives. L'offre contractuelle ne se forme que sur les pages ou prestations qui la formulent expressément et après confirmation.

6. Tarifs

Les tarifs varient selon l'heure, le jour, le délai de réservation et la disponibilité. Ils incluent le carburant et les péages en Italie ; les suppléments (ZTL étrangères, ferries, etc.) sont à la charge du client. Nuit 22h00–07h00 : +20 %. Noël, Nouvel An et Pâques : +50 %. Attente à l'aéroport avec numéro de vol : 70 minutes ; autres prestations : 15 à 30 minutes. Prestations de 8 heures ou plus : indemnité de repas.

7. Modalités de paiement

Espèces, carte de crédit, lien bancaire, virement (clients professionnels avec facture). Paiement direct au chauffeur uniquement s'il est pré-approuvé par écrit. Factures électroniques via le SDI.

8. Modifications de la prestation

Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une variation tarifaire. Elles ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit.

9. Exigences relatives aux véhicules

Véhicules récents, assurés, en règle avec les autorisations de circulation en Italie et dans l'UE, conduits par des chauffeurs professionnels inscrits au registre NCC.

10. Transport des bagages

Maximum 2 colis par passager (1 en coffre + 1 en cabine). Les suppléments doivent être déclarés à la réservation. Les bagages dans l'habitacle sont interdits. La responsabilité en cas de vol, dommage ou perte incombe au passager.

11. Comportement du client

Il est interdit de fumer, de jeter des objets, de salir ou d'endommager le véhicule, de manger ou de consommer de l'alcool, de transporter des animaux sans accord préalable et de demander toute infraction au Code de la route.

12. Politique d'annulation

Les annulations sont soumises aux conditions suivantes :

• Jusqu'à 7 jours avant le service : annulation gratuite avec remboursement de 100 % du montant payé.
• Jusqu'à 5 jours avant le service : une pénalité de 50 % du montant total est appliquée ; les 50 % restants sont remboursés.
• Au cours des 3 derniers jours avant le service : la réservation n'est pas remboursable et 100 % du montant payé est retenu.

Les délais d'annulation sont calculés par rapport à la date et à l'heure prévues pour le début du service.

13. Responsabilité

Remboursement des dommages imputables à Cimarelli Group 1900 (sauf dol ou faute lourde) dans la limite de la valeur de la prestation. En cas d'impossibilité, transfert alternatif remboursé à hauteur du tarif convenu.

14. Assurance

Couverture d'assurance du transport conformément à la loi et au contrat. Sont exclus les dommages résultant d'un cas fortuit, de force majeure ou du fait du client au-delà des plafonds de la police.

15. Réclamations et objets perdus

Réclamations écrites dans les 8 jours suivant la fin de la prestation. Objets perdus : les signaler par e-mail ; les frais de retour sont à la charge du client. Conservation des objets non périssables : 12 mois.

16. Interprétation

Si une clause est invalide, les autres conservent leur effet.

17. Législation et juridiction compétente

Loi italienne. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut. Juridiction exclusive de Rome.

18. Confidentialité

Traitement des données conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité. Cimarelli Group 1900 est responsable du traitement pour les clients particuliers et professionnels selon les modalités y indiquées.