الشروط والأحكام

1. تعريف الخدمة

توفّر Cimarelli Group 1900 إمكانية حجز خدمات تأجير سيارة مع سائق (NCC) وخدمات مساندة (مضيفات، استقبال وترحيب، تنظيم مناسبات). تُقدَّم الخدمات عند الطلب، وفق مسارات ومواعيد تُحدَّد في كل حالة، وبحجز مسبق.

2. أنواع الخدمات

الخدمة بالساعة (بحد أدنى 3 ساعات؛ وبعد 12 ساعة متواصلة يجوز تبديل السائق أو السيارة)؛ النقل من نقطة إلى نقطة؛ حافلات نقل خاصة؛ خدمات خاصة (مناسبات، جولات، تمثيل رفيع المستوى).

3. المتعاونون الخارجيون

يمكن لـ Cimarelli Group 1900 الاستعانة بشركات NCC أخرى تلتزم بمعايير الجودة نفسها. ويكون المتعاونون مسؤولين عن الخدمات المُوكلة إليهم.

4. حجز الخدمات

يتم الحجز عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب. على العميل تقديم العناوين الكاملة والموعد وعدد المسافرين ونوع السيارة والأمتعة والأطفال ومقاعدهم والحيوانات وأي مساعدة خاصة، ورقم الرحلة أو القطار عند الحاجة. يجب الاحتفاظ بالتأكيد وإظهاره للسائق.

5. الحجز عبر الإنترنت

المعلومات المنشورة على الموقع إرشادية. ولا ينشأ العرض التعاقدي إلا في الصفحات أو الخدمات التي تنصّ عليه صراحةً وبعد التأكيد.

6. الأسعار

تتغيّر الأسعار حسب الوقت واليوم ومدة الحجز المسبق والتوفّر. وهي تشمل الوقود ورسوم الطرق داخل إيطاليا؛ أما الإضافات (مناطق ZTL خارج إيطاليا، العبّارات، إلخ) فعلى حساب العميل. الفترة الليلية 22:00–07:00: +20٪. عيد الميلاد ورأس السنة وعيد الفصح: +50٪. الانتظار في المطار مع رقم الرحلة: 70 دقيقة؛ وللخدمات الأخرى 15 إلى 30 دقيقة. الخدمات من 8 ساعات وأكثر: بدل وجبة.

7. طرق الدفع

نقدًا، أو ببطاقة الائتمان، أو عبر رابط بنكي، أو بحوالة بنكية (لعملاء الأعمال مع فاتورة). ولا يُقبل الدفع مباشرة للسائق إلا بموافقة خطية مسبقة. الفواتير الإلكترونية عبر نظام SDI.

8. تعديل الخدمة

تعتمد التعديلات على التوفّر وقد تؤدي إلى تغيّر السعر، ولا تكون سارية إلا بتأكيد خطي.

9. متطلبات السيارات

سيارات حديثة ومؤمَّنة ومستوفية لتصاريح السير في إيطاليا والاتحاد الأوروبي، يقودها سائقون مهنيون مسجّلون في سجل NCC.

10. نقل الأمتعة

بحد أقصى قطعتان لكل مسافر (واحدة في الصندوق وأخرى محمولة). ويجب الإفصاح عن الأمتعة الإضافية عند الحجز. ويُمنع وضع الأمتعة داخل المقصورة. وتقع مسؤولية السرقة أو التلف أو الفقدان على المسافر.

11. سلوك العميل

يُمنع التدخين، وإلقاء الأشياء، وتوسيخ السيارة أو الإضرار بها، والأكل أو تناول الكحول، ونقل الحيوانات دون اتفاق مسبق، وطلب أي مخالفة لقانون المرور.

12. سياسة الإلغاء

تخضع عمليات الإلغاء للشروط التالية:

• حتى 7 أيام قبل موعد الخدمة: إلغاء مجاني مع استرداد 100٪ من المبلغ المدفوع.
• حتى 5 أيام قبل موعد الخدمة: تُطبَّق غرامة قدرها 50٪ من المبلغ الإجمالي، ويُسترد الـ 50٪ المتبقية.
• خلال آخر 3 أيام قبل موعد الخدمة: الحجز غير قابل للاسترداد ويُحتجز 100٪ من المبلغ المدفوع.

تُحتسب مواعيد الإلغاء بالنسبة إلى التاريخ والوقت المحددين لبدء الخدمة.

13. المسؤولية

تعويض الأضرار التي تُنسب إلى Cimarelli Group 1900 (باستثناء التعمّد أو الخطأ الجسيم) في حدود قيمة الخدمة. وفي حال تعذّر التنفيذ، يُقدَّم نقل بديل يُعوَّض حتى حدود السعر المتفق عليه.

14. التأمين

تغطية تأمينية للنقل وفق القانون والعقد. وتُستثنى الأضرار الناتجة عن حادث عارض أو قوة قاهرة أو فعل العميل فيما يتجاوز حدود بوليصة التأمين.

15. الشكاوى والأشياء المفقودة

تُقدَّم الشكاوى كتابةً خلال 8 أيام من انتهاء الخدمة. وبخصوص الأشياء المفقودة: يُرجى الإبلاغ بالبريد الإلكتروني، وتكون تكاليف إعادتها على العميل. مدة حفظ الأشياء غير القابلة للتلف: 12 شهرًا.

16. التفسير

إذا كان أحد البنود باطلًا، تبقى البنود الأخرى سارية.

17. القانون والاختصاص القضائي

يُطبَّق القانون الإيطالي. وفي حال التعارض بين النسخ، تكون النسخة الإيطالية هي المعتمدة. الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم روما.

18. الخصوصية

تُعالَج البيانات وفق اللائحة الأوروبية GDPR وسياسة الخصوصية. وتُعدّ Cimarelli Group 1900 مسؤولة عن المعالجة لعملائها من الأفراد والشركات وفق الأحكام الواردة فيها.